Jakarta – Unit Layanan Terpadu (ULT) Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah (Kemendikdasmen) kembali meraih penghargaan atas kualitas layanan publik dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Dalam ajang tersebut, ULT Kemendikdasmen berhasil meraih tiga penghargaan Gold, yaitu Best Customer Protection, Best Business Contribution, dan Best Contact Center Public Service. Penghargaan tersebut diserahkan dalam kegiatan TBCCI 2026 yang berlangsung di Hotel Bidakara, Jakarta, Kamis (24/9/2026).
Tiga penghargaan tersebut menjadi bentuk apresiasi terhadap upaya ULT Kemendikdasmen dalam memberikan layanan publik yang responsif, profesional, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Kepala Biro Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (BKHM) Kemendikdasmen, Yudhistira Nugraha, menyampaikan bahwa pencapaian tersebut merupakan hasil kerja kolaboratif seluruh jajaran dalam menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Menurutnya, penghargaan bukan menjadi tujuan akhir. ULT Kemendikdasmen akan terus berupaya mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan serta kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan Kemendikdasmen.
Sementara itu, Kepala Bagian Informasi dan Fasilitasi Layanan Terpadu, Anandes Langguana, mengatakan bahwa penghargaan tersebut semakin memperkuat komitmen ULT sebagai salah satu layanan publik terdepan Kemendikdasmen.
ULT Kemendikdasmen menyediakan sejumlah saluran layanan bagi masyarakat, antara lain Call Center 177, email pengaduan, serta laman layanan ULT. Saluran tersebut digunakan untuk menerima kebutuhan informasi, aspirasi, laporan, dan pengaduan masyarakat agar dapat ditindaklanjuti secara responsif dan akuntabel.
Ajang TBCCI merupakan kompetisi tahunan yang diselenggarakan ICCA sebagai wadah apresiasi bagi organisasi yang meningkatkan kualitas layanan contact center di Indonesia. Penilaian mencakup berbagai aspek, termasuk layanan, operasional, kontribusi, perlindungan, serta pengalaman pengguna.
Perolehan tiga penghargaan Gold pada TBCCI 2026 menjadi capaian terbaru ULT Kemendikdasmen sekaligus dorongan untuk terus melakukan peningkatan kualitas sumber daya manusia, proses pelayanan, dan inovasi layanan publik.
